メルカリのコメントやメッセージで丁寧な対応を心がけるのは、気持ちよく取引するために大切なことです。
顔の見えない相手と個人同士で売買するメルカリだからこそ、メッセージ上でのちょっとした気遣いや迅速なやり取りが、
- 信頼
- 高評価
- リピーターの獲得
などに繋がります。
しかし、メルカリ初心者でメッセージの内容に悩んでしまう人は、多いのではないでしょうか？
また「取引数が増えてきて、コメントのやり取りを面倒に感じるようになった」という人もいるでしょう。
メルカリで購入する場合のコメント例文
購入者は出品者に対して「私はきちんと丁寧なやり取りができます」という印象をあたえて、安心させることが大切です。
メルカリで購入する場合のコメント例文を紹介するので、参考にしてください。
購入前のコメント例文
基本的にメルカリでは「購入前にコメントを入れなければいけない」といった決まりはありません。
しかし、以下の3つ場合は購入する前に出品者に連絡をしてみると良いでしょう。
1.在庫の確認をしたい
- メルカリで商品が出品された日から時間が経っている時
- 「事前に在庫を確認してから購入してください」と書かれている
などの場合に、以下のコメントが有効です。
【コメント例文】
- 「こんにちは。コメント失礼いたします！購入を希望しているのですが、まだ在庫はありますでしょうか？」
- 「こんにちは。コメント失礼いたします！購入を希望しています。出品されてからお時間が経過していますが、商品の状態はいかがでしょうか？」
メルカリでは、中国から輸入した商品を売っている人も多く存在します。
中国の商品は不良品が混ざっていることもありますので、商品の状態を質問するといいですね。
☞【関連】中国輸入をしてメルカリで販売できる？実態を徹底調査！
2.信頼できる出品者なのか様子をみたい
購入ボタンを押す前に一言連絡することで、レスポンスの速さやメッセージの丁寧さなど出品者の人柄が掴めるでしょう。
【コメント例文】
「こんにちは。コメント失礼いたします！購入を希望しているのですが、手続きをさせていただいてもよろしいでしょうか？」
3.値下げの交渉をしたい
メルカリで「もう少し安くならないかな……。」と感じた際は、思い切って値下げ交渉をするのもおすすめです。
【コメント例文】
「こんにちは。コメント失礼いたします！購入を希望しているのですが、●●円に値下げしていただけないでしょうか？可能であれば、即購入させていただきます。ご検討のほどよろしくお願いいたします。」
ポイントは、具体的な価格を記載することです。
もし希望が通らなかったとしても、丁寧に返信をしましょう。
希望が通り、価格を変更してもらえた場合は、速やかに購入へと進んでください。
メルカリではせっかく値下げが承諾されても、時間が経つと他の人に購入されてしまうケースがあるからです。
購入後のコメント例文
購入手続き後に簡単なコメントを残すと、出品者に良い印象があたえられるでしょう。
【コメント例文】
- 「購入させていただきました。商品が届くのを楽しみにしています！短い間ですがどうぞよろしくお願いいたします。」
- 「購入させていただきました。明日コンビニで商品代金をお支払いいたしますので、よろしくお願いいたします。」
ポイントは
- いつまでに支払うか
- 丁寧なコメント
- 対応をするか」
などを示して、出品者を安心させることです。
【超関連記事】
メルカリで使える場合別コメント返信の例文一覧！
取引メッセージ
メルカリでは正式に取引が始まると「取引メッセージ」にて、出品者・購入者間でコミュニケーションがとれるようになります。
出品者からコメントが来た際や、何か問題が発生した時は以下の例文を参考にしてください。
1.出品者から発送完了の報告メッセージが来た時
【コメント例文】
「発送のご連絡ありがとうございました。商品が届きましたら速やかに受け取り評価をさせていただきます。」
2.届いた商品に問題があった時
連絡する前に入念に商品をチェックし、破損部分や問題点をしっかりと把握してから、報告・対応のお願いをコメントします。
【コメント例文】
「お世話になります。到着した商品を確認したのですが、●●が破損しておりました。お手数ですが、ご対応していただけないでしょうか？よろしくお願いいたします。」
着実に解決するために、冷静で丁寧なメッセージを心がけてください。
3.到着予定日が過ぎても商品が届かない時
メルカリでは商品が届かないと購入者が困るだけではなく、出品者も受け取り評価が得られません。
以下の定型文のように、具体的な日時や対応して欲しい内容を提示しましょう。
【コメント例文】
「お世話になります。発送のご連絡をいただいてから●●日以上経過しているのですが、まだ商品が届いておりません。本日から▲日後まで待ち、それでも届かなければ再度連絡させていただきますので、一度郵便局等にお問い合わせいただけませんでしょうか？お手数をおかけしますがよろしくお願いいたします。」
お礼（評価）コメント
メルカリの出品者は
- 商品が無事に届いたか
- 良い評価をしてくれるか
などを気にかけているので、できるだけ速く受け取り評価・コメントをするように心がけましょう。
【コメント例文】
「この度はスムーズかつ丁寧な取引をしていただき、誠にありがとうございました。また機会がありましたら、よろしくお願いいたします！」
メルカリで出品する場合のコメント例文
メルカリで出品した商品がたくさん売れるようになると嬉しいですよね。
ですが、メルカリで何気なく出品したものが違法だったら大変です。
違法となる事例を知っておくと安心ですね。
☞【関連】メルカリの転売で違法となる事例から逮捕されないためにすべき３つ
メルカリでの出品数や取引の数が多ければ多くなるほど、メッセージの対応に負担を感じることも増えるでしょう。
次では、出品者が使えるメルカリのコメント例文を紹介するので、テンプレをコピーして使用してみてください。
値下げの要求に対するコメント例文
メルカリで値下げ希望のコメントが来た時は、以下の例文を参考にしましょう。
【コメント例文】値下げを承諾する場合
「コメントありがとうございます。ご希望の●●円で大丈夫です。今から価格訂正をしますので、購入の手続きをよろしくお願いいたします。」
【コメント例文】値下げを断る場合
「コメントありがとうございます。誠に申し訳ないのですが、こちらの商品の値下げは出来かねます。ご了承くださいませ。」
購入前の質問の返答コメントの例文
メルカリで在庫や商品状態の確認メッセージが来た時は、以下の定型文を参考にして、なるべく丁寧な返事をしましょう。
【コメント例文】
「コメントありがとうございます！在庫はございますので、いつでも購入してくださって大丈夫です。ぜひよろしくお願いいたします。」
購入してもらった時のコメント例文
商品が購入されたら、お礼のメッセージを送りましょう。
特に取引成立後のやり取りは、メルカリでの評価や印象に影響するので、感じの良いメッセージを送るよう心がけてください。
購入者によって商品代金の支払い方法が異なるので、以下の2パターンのテンプレを用意しました。
【コメント例文】支払い前
「この度は購入していただき誠にありがとうございました！決済の確認ができ次第、商品を発送させていただきます。短い間ではありますが、よろしくお願いいたします。」
【コメント例文】支払い済み
- 「この度は購入していただき誠にありがとうございました！丁寧に梱包し、●●日までに発送させていただきます。今しばらくお待ちください。」
- 「本日●●時までに入金の確認がとれれば、本日中に発送します。」「●日発送予定です。」など、具体的な日時を提示すると丁寧な印象をあたえられるでしょう。
発送が遅れてしまう時のコメント例文
メルカリでやむを得ず発送が遅れてしまう場合は、必ず早めにメッセージを送ってください。
コメントを送らないと、評価が悪くなったり、クレームがついたりする可能性が高まります。
【コメント例文】
「お世話になっております。●●日の発送を予定していましたが、急用が入ってしまっため▲▲日の発送になってしまいます。ご迷惑おかけして大変申し訳ございませんが、ご理解のほど何卒よろしくお願いいたします。」
発送後のコメント例文
メルカリには「発送を通知する」のボタンがあり、自動的にメッセージが送信できます。
しかし機械的な印象をあたえてしまうかもしれないので、加えてオリジナルのコメントを残した方が親切です。
【コメント例文】
「お世話になっております。先ほど●●便にて発送が完了いたしました。追跡番号は▲▲▲▲になります。到着までいましばらくお待ちくださいませ。商品が届きましたらお手数ですが、受け取り評価をお願いいたします。」
「届かない」という連絡に対するコメント例文
メルカリでは出品者が適切に発送しても、配達の遅延などが原因で予定の期日に届かず、購入者を不安にさせてしまうことがあります。
大切なことは、丁寧な対応を迅速に行うことです。
以下のコメント例文を参考にしましょう。
【コメント例文】
「ご迷惑をかけてしまい、大変申し訳ございません。追跡番号を確認したところ、配達中となっております。発送元とメルカリ事務局に問い合わせいたしますので、少々お時間をいただけますでしょうか。」
すばやく問い合わせをし、こまめに状況報告のメッセージを送ることで、購入者の心配を和らげられるでしょう。
配送ミスをした時のコメント例文
- 宛名の間違い
- サイズオーバー
などをすると、商品が購入者に届かない場合があります。
配送ミスに気が付いた時は、以下のコメント例文を参考に、自分の非を認めて謝罪の気持ちと対応策を伝えてください。
【コメント例文】
「当方の不手際でご迷惑をかけてしまい、大変申し訳ございません。配送サイズの超過（宛名間違い）で、商品が手元に返ってきてしまいました。確認不足を深く反省しております。急いで再配送させていただきますので、今しばらくお時間いただけませんでしょうか。なお、配送料はこちらで負担いたします。何卒よろしくお願いいたします。」
評価をお願いする時のコメント例文
商品が届いて数日経っているはずなのに、メルカリの受け取り評価がされない時は、以下のコメント例文をコピーして送りましょう。
【コメント例文】
「この度はご購入いただき誠にありがとうございました。商品はお手元に届きましたでしょうか？心配になり、連絡させていただきました。お手数ですがご確認していただき、受け取り評価でご連絡いただけると幸いです。何卒よろしくお願いいたします。」
評価とお礼を伝える時のコメント例文
メルカリでは商品が無事に届いて取引が完了すると気が緩んでしまいがちですが、購入者に対する評価とお礼を忘れてはいけません。
最後まで迅速かつ丁寧なメッセージのやり取りを心がけることで、リピーターになってもらえる可能性が高まります。
【コメント例文】
「この度は購入ありがとうございました。スムーズな対応で安心できる購入者様でした。また機会がありましたら、ぜひよろしくお願いいたします。」
☞【関連】メルカリとヤフオク結局どっちがいいの？２つの違いと特徴を知り使い分けるコツ
【超関連記事】
メルカリで使える場合別コメント返信の例文一覧！
プロフィールのテンプレ
メルカリで怪しい人や信頼できない人との取引は避けたいものです。
プロフィールは、信用できる出品者・購入者であることを示すのに大切な設定なので、しっかりと準備しましょう。
次では、出品者と購入者のプロフィールのテンプレを紹介します。
出品者の場合のテンプレ
メルカリの出品者として、記載した方が良い6つの項目があります。
- 自己紹介
- 喫煙の有無（匂いを気にする人がいるため）
- ペットの有無（匂いや毛の付着を気にする人がいるため）
- コメント・対応可能時間
- 発送方法
- 値下げ交渉について
【コメント例文】
「はじめまして！●●県在住の（ユーザー名）と申します。自宅に喫煙者・ペットはおりませんので、匂いが気になる方も安心してお取引いただけます。
平日は会社員をしておりますので、夜19時以降のコメント返信になります。土日祝は終日対応可能です。
発送方法は主に「らくらくメルカリ便」と「ゆうゆうメルカリ便」を利用します。いずれも匿名配送です。
値引き交渉に関しましては、商品によって可否が異なりますので、コメントにてやり取りをお願いいたします。
ご不明な点等ございましたら、お気軽にお問い合わせくださいませ。」
購入者の場合のテンプレ
例えば、以下のようなテンプレがおすすめです。
【コメント例文】
「はじめまして！（ユーザー名）と申します。購入後の入金や商品到着後のは評価は可能な限り早く対応しています。快適な取引ができるように心がけておりますので、よろしくお願いいたします。」
メルカリのコメントでトラブル!?
メルカリで想定外のできごとやトラブルが起きてしまった時に大切なのは、感情的にならず冷静に対処することです。
文章だけでコミュニケーションをとりながら解決しなければいけないので、誰が読んでも分かりやすく丁寧なコメントをするよう心がけてください。
最後に、メルカリのコメントでトラブルが起きた時の対応の仕方について紹介します。
無視される
メルカリでコメントをしても相手から返事がない場合があります。
単にコメントに気付いていないだけかもしれませんし、「取引をしたくない」と無言の意思表示をしているのかもしれません。
【あなたが購入者の場合】
まずは数時間後または1日経ってから改めてコメントをしてみて、メルカリに返信がないようであれば、諦めて別の商品を探した方が良いでしょう。
【あなたが出品者の場合】
メルカリでは
- 値引き交渉に応じたのに返信がない
- 購入希望のコメントや在庫確認のメッセージに返信したのに無視されている
など、対応したのに音沙汰がなくなるということはよくあります。
基本的にはしばらく待ち、数時間～1日経っても連絡がない場合は「●●時間以内にご連絡がなければ、コメントを削除させていただきます。ご了承ください。」などとメルカリに一言コメントを残すと良いでしょう。
クレームがきた場合
メルカリでは、細心の注意を払っていてもクレームのメッセージが届く場合があります。
まずは落ち着いて状況を把握し、適切な対応をしましょう。
クレームにはあらゆるケースが存在しますが、いずれの場合であっても、以下の流れを意識してメッセージを作成すると丁寧で分かりやすい文面になります。
- 謝罪する･･･「当方の不手際でご迷惑をおかけして、大変申し訳ございませんでした。」
- 状況を説明する･･･「●●が原因で、現在▲▲となっております。」
- 対応策を提示する･･･「これから■■させていただきますので、よろしくお願いいたします。」
まとめ
メルカリのコメントでは、ちょっとした気遣いをすることによって
- 売上アップに繋がる
- 気持ちの良いやり取り
などができたりします。
しかし、売上の向上を目指したい出品者や、できるだけ速く商品がほしい購入者にとって、メッセージを考える時間や労力は必要最低限に抑えたいでしょう。
コメント例文のテンプレを利用して文章作成の手間を省けば、出品や購入に集中できますよ。
オンライン面談のお知らせ
【MARUから直接指導を受けたい方向け個別相談会】
中国輸入ビジネスで月収10～30万円稼ぎたい方の個別サポートを2019年からスタートしています。
オンラインの個別面談では、サラリーマンをしながらまず月10～30万円を達成するための仕入れ術、ノウハウ、マインドセット等、答えられる範囲で質問に回答することが可能です。
面談は完全予約制となっております。
※適性を判断させて頂く為に、面接前に事前アンケートも実施しますので、ご了承くださいませ。
●オンライン個別相談会 現在２名限定募集
【日時・締切日】 毎月第２土曜日：10～17時の間(完全予約制) 毎月第３土曜日：10～17時の間(完全予約制)
※コンサル生は定員になり次第、一切募集を行いません
【面接方法】Zoom 【参加料金】そろそろ値上げ間近！5000円→無料（期間限定） 【参加条件】中国輸入で副収入を得たい方（学生不可）
> 今すぐ詳細を確認する！
15個の有料級特典が貰える中国輸入ビジネス講座に参加する！
MARUが直接指導する個別コンサルのご案内はこちら！
