メルカリは、CtoC取引で基本的に進めていくため、やり取りをして購入を進めていきます。

フリマアプリは、フリーマーケットがアプリ化したものなので、一つの醍醐味といってもよいですね♪

「メルカリでコメント返信をするには?」

「コメント返信するときの例文を教えてほしい!」

今回は、メルカリでやり取りするうえで必須項目になる”コメント返信”について解説します!

シーン別で例文を紹介するので、どういうコメントを返信すればいいのか気になっている人は参考にしてくださいね♪

MARU
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適切なコメント返信は、商品の売り上げに直結します!正しい返信をして、やり取りを進めていきましょう!

【よくわかる解説】

  • 丁寧なコメント対応が大前提
  • 値下げ交渉に応じると購入されやすい
  • コメントだけつく場合は再出品するのも方法の一つ
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目次

メルカリでコメント返信をする具体的な流れを紹介!

 

メルカリでは、原則購入者と出品者がやり取りして購入手続きを進めていきます。

その際に使うのが、コメント機能です!

コメント返信をして、お互いが納得した形で購入を進めれば、トラブルもないのでスムーズです。

「どうやって返信すればいいの?」という人のために、手順を紹介しますね!

【メルカリでコメントを返信する手順】

  1. アプリの通知画面を開く
  2. コメントをするボタンをタップする
  3. コメントを入力する

特に難しいことではないので、手順に沿って進めていきましょう。

 

1.アプリの通知画面を開く

まず、メルカリで何らかのアクションがあった場合は、すべて”お知らせ”のタブから確認できます。

アプリ版の場合は、下側に”お知らせ”というボタンがあるので、そちらをタップしましょう。

お知らせ画面では、コメント通知以外にも、以下の内容が確認できます。

【お知らせ画面で確認できること】

  • いいねの通知
  • メルカリのお得情報(例:ポイント獲得、キャンペーンなど)
  • システム通知

基本的に、ユーザーとやり取りをするときは、お知らせ画面から確認します。

コメントがあった場合は、このような通知が届きます。

こちらをタップすると、自身の商品ページに移動するので、コメントボックスを開きましょう。

 

2.コメントをするボタンをタップする

ボックスを開いたら、コメントをするボタンをタップしましょう。

すでにコメントがある場合は、”すべてのコメントを見る”というボタンがあります。

実際に開くと、このようにコメントでやり取りされています。

返信する場合は、”コメントする”をタップして、コメントボックスを開きましょう。

 

3.コメントを入力する

コメントボックスを開いたら、あとはコメントを入力するのみです。

コメントを入力したら、送信ボタンを押して送信しましょう!

メルカリでは、この流れでコメント返信をしていきます。

通知が見つからない場合は、出品一覧からコメント数を確認できます。

目のマークが閲覧数で、吹き出しマークがコメントの数を指しています。

コメントが奇数になっている場合は、返信待ちのユーザーがいると判断してよいでしょう。

適切なコメント返信は、商品の売れ行きをよくするため効果的ですよ◎

シーン別!メルカリのコメント返信例文一覧!

メルカリは、個人取引がメインのアプリです。

そのため、コメントでやり取りしながら進めていきましょう。

今回は、「どういう返信をすればいいの?」という人のために、コメント返信例文を用意しました!

返信する際の、参考にしてくださいね♪

【シーン別メルカリのコメント返信例文一覧】

  • 値下げ交渉のコメント返信例文
  • 商品に関する内容のコメント返信例文
  • 在庫の有無に関するコメント例文
  • 専用出品・取り置き出品に関するコメント返信例文

シーン別で紹介するので、メルカリで出品をすることがあれば、役に立ちます◎

丁寧な対応を心がけて、少しでも売れ行きを伸ばすために努力しましょう

 

値下げ交渉のコメント返信例文

メルカリは、値下げ交渉の文化があります。

公式が定めているルールではありませんが、少しでも価格が安い状態で購入したいユーザーが値下げを迫ってきます

紹介する例文は、値下げ交渉に応じる場合と応じない場合です!

まず、交渉に応じる場合は、以下のように対応しましょう。

「値下げ交渉希望です」とコメントされた場合
※具体的な金額の提示がない場合

【パターンA】
承知しました。
値下げ可能商品なので、対応させていただきます。

おいくらをご希望でしょうか?

【パターンB】
承知しました。
値下げ可能の商品で、○○円までなら可能です。

ご検討よろしくお願いします。

「○○円まで値下げできますか?」とコメントされた場合

承知しました。
ただいま、そちらの値段に変更させていただきましたので
○○様のお好きなタイミングでご購入手続きをお願いします。

値下げ交渉をする際は、具体的な値段を提示するケースと、値下げ交渉だけを求めるケースがあります。

交渉が成立しやすいのは、相手が希望金額を提示してきたときですね!

交渉に応じる場合は、コメント返信をする前に値下げを済ませておき、「値下げしたので購入してください」という内容で返信しましょう。

ただ、あまりにも無理な交渉をしてきた場合は、断ることも重要です。

【交渉を断る場合のコメント返信例文】

【パターンA】
こちらの商品は、大変人気の商品なので
もう少し様子を見たいと思っています。

せっかくの交渉で申し訳ございませんが
また、機会がございましたらよろしくお願いします。

【パターンB】
こちらの商品は、すでに値下げ済み商品です。
限界まで値下げ対応していますので
この価格でご了承いただけると幸いです。

実際、メルカリには無理な交渉をしてくる人はいくらでもいます。

以前、コンサル生が経験した話では、10,000円で出品しているものを、5,000円に下げてほしいと交渉してきたようです……。

この場合は、断っても構わないので、無理ない範囲で交渉に応じましょう

 

商品に関する内容のコメント返信例文

メルカリには、商品説明文を入力できる項目があります。

そこで、商品情報が不足していると、コメントにて質問が来るケースがあります!

コメントされることが多い内容を想定して、返信例文を紹介しますね♪

「サイズ感はどれくらいですか?」とコメントされた場合

先ほど採寸したところ

肩幅:○○センチ
胸囲:○○センチ
ウエスト:○○センチ

でした。
素人採寸になるので、ご了承いただけると幸いです。

「こちらの商品は購入してもいいですか?」とコメントされた場合

コメントありがとうございます。

ぜひよろしくお願いします。
お好きなタイミングで購入お待ちしております。

「商品に傷や汚れなどはありますか?」とコメントされた場合

写真と説明文に記載している通りです。

素人目の検品になるので
完品をお求めになる場合は、ご遠慮ください。

そのほか気になる点があれば、コメントにてお願いします。

「ほかの商品と合わせて購入できますか?」とコメントされた場合

まとめ買い対応商品です。
欲しい商品にいいねを付けていただいたら
専用ページを作成させていただきます。

その際、値段も一緒に提示いただけると幸いです。

どれも、メルカリでコメントされる可能性が高いです!

丁寧な対応は、商品の売れ行きを伸ばすので、積極的に対応しましょう

 

在庫の有無に関するコメント例文

メルカリで、長期間在庫になっている商品は、購入してもいいのかどうか迷います。

その際、ユーザーは「まだ在庫はありますか?」とコメントをしてくることも多いです!

この場合、購入意思が強いユーザーなので、できれば即レスを心がけましょう

例文を紹介すると、以下のとおりです。

【在庫確認のコメントが来た場合の返信】

ありがとうございます。
こちらの商品は、在庫有り商品になります。

もしご購入されるようであれば
お好きなタイミングでお手続きお願いします。

基本的に、在庫確認だけのコメントが来るので、その後に値下げ交渉に発展するケースが多いです。

その際は、無理ない範囲で応じて、利益になるなら売却しましょう!

 

専用出品・取り置き出品に関するコメント返信例文

メルカリには、公式が関与していない独自のルールがあります。

値下げ交渉もその一つで、その他に”専用出品・取り置き出品”が挙げられます。

メルカリの運営は推奨していないルールですが、取引を円滑に進められるため黙認されているのが現状。

簡単に内容を説明すると、以下のとおりです。

【専用出品と取り置き出品について】

  • 専用出品:専用の画面を作って個人のためだけに出品する
  • 取り置き出品:指定期日まで取り置きをする

どちらも変わりませんが、専用出品の場合は”その人専用”に出品できます。

取り置き出品は、別の人が購入できるので、交渉中でも購入手続きが進められます。

例文をそれぞれ紹介すると、以下のとおりです。

【どちらも断る場合のコメント返信例文】

大変申し訳ございません。

トラブル防止のため
専用出品・取り置き出品のいずれも
対応できかねます。

出品は継続しますので
購入タイミングになった時にまだ商品があれば
ご検討いただけると幸いです。

【取り置き出品を断る場合のコメント返信例文】

申し訳ございません。

ほかの方にも平等に購入していただきたいので
取り置き出品はご遠慮しています。

取り置き期間に、まだ商品が販売されていれば
ご購入手続きをお願いします。

【専用出品・取り置き出品に応じる場合のコメント返信例文】

ありがとうございます。

専用出品・取り置き出品どちらも可能の商品です。
先ほど専用ページを作成させていただきましたので、
出品一覧からご確認お願いします。

価格を釣り上げていますが
別のかたの購入防止の目的です。

お手数ですが、購入するタイミングで
コメントを頂ければ、適正価格に戻させていただきます。

専用出品・取り置き出品の交渉に応じる場合は、値下げ交渉同様に専用画面を作成してから、返信しましょう。

価格を釣り上げておき、コメントがあったときにもとの価格に戻して手続きをすれば、横取り防止にもつながります。

ただ、専用出品をしたところで、結局購入しない人もいます

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これを避けたいなら、最初から応じないのも方法の一つですね!

メルカリで商品購入後に送る取引メッセージの例文を紹介!

メルカリでコメント返信をして、無事交渉が成立したら商品が購入されます。

しかし、商品が購入された後も、取引メッセージを送って返信しなければなりません!

コメント返信同様に、丁寧な対応をすれば、高評価に発展します。

こちらも、シーン別のコメント返信例を紹介するので、参考にしてくださいね♪

【取引メッセージの例文】

  • 商品が購入された(入金前)
  • 商品が購入された(入金後)
  • 発送が完了した
  • 取引が完了した※評価のコメント

丁寧な対応を心がけて、商品の売れ行きを伸ばしていきましょう!

 

商品が購入された(入金前)

メルカリで、商品を購入された場合、相手がコンビニ支払いを選択していると、後日入金手続きに移ります。

そのため、購入が確定した時点では、入金されていないことになります。

丁寧な対応をするためにも、以下の例文を送りましょう。

【入金される前に送る例文】

 様
この度は、ご購入ありがとうございます。

お好きなタイミングで入金していただき
確認ができ次第、発送手続きに移ります。

短い間ですが
丁寧な対応を心がけますので
引き続きよろしくお願いいたします。

この例文で送れば、低評価を付ける余地はありません!

コメントの返信がなくても、入金が完了したら、次のステップの例文を送りましょう

 

商品が購入された(入金後)

コンビニ払いで入金が完了したり、”メルペイ払い・クレジットカード決済”などで支払いがすでに終わっていたりした場合は、入金後のメッセージを送りましょう。

何の前触れもなく商品を送ると、「コミュニケーションが取れない出品者」と判断されてしまい、低評価につながります。

紹介する例文は、二パターンです。

【コンビニ入金が完了した場合】


商品のご入金誠にありがとうございます。
予定通り、発送手続きに移らせていただきます。

本日梱包が完了する予定で
早くても明日には発送ができると思います。

ご希望の日時があれば
コメントにて教えていただけると幸いです。

発送まで、もう少々お待ちください。

【入金が完了していた場合の例文】


この度は、ご購入ありがとうございます。
入金は確認済みなので、ただ今より発送手続きに移らせていただきます。

最短で本日、遅くて明日中に発送させていただきます。
ご希望の到着日時があれば、コメントにてよろしくお願いいたします。

発送までもうしばらくお時間をいただきますが
もう少々お待ちいただけると幸いです。

ここで重要なのは、どのタイミングで商品を送るか伝えることです。

相手に発送の日時を伝えておけば、取引も円滑に進みます。

また、人によっては、希望の日時や時間帯を申し出てくるケースがあります

この場合は、ユーザーの希望に合わせて日時指定をして送りましょう。

万が一、日時指定がある可能性が考えられるので、コメントにて聞いておくと親切です。

 

発送が完了した

入金が済み、梱包手続きをしたら、いよいよ発送です。

発送通知ボタンを押せば、「商品が発送されました」と通知が届きますが、できれば取引メッセージを送りましょう。

具体的には、以下の例文になります。

【商品を発送した後に送る例文】


先ほど、最寄りのコンビニより発送させていただきました。
発送方法は”らくらくメルカリ便”で、
匿名配送にてお送りしたのでご安心ください。

最短で
月日に到着予定です。
到着まで、もうしばらくお待ちください。

また、商品が到着しましたら
お好きなタイミングで構いませんので
受取評価をお願いします。

この度は、数ある商品のなかから
ご購入していただきありがとうございました。

ここまで丁寧に対応をする出品者はなかなかいないので、低評価を付けられることはまずありません。

特に、いままで商品の発送通知だけを送っていた人は、上記の例文を参考にしながら送るとよいでしょう。

 

取引が完了した

すべての手続きが完了して、購入者に商品が届いたら、受取評価をしましょう。

基本的には、どのユーザーもテンプレ返信をします。

【取引が完了した後に送る例文】

この度は、数ある商品のなかから
当方の商品を購入していただき誠にありがとうございました。

迅速な入金・対応をしていただいたおかげで
スムーズに取引を進められました。

また、商品を購入する機会があれば
よろしくお願いいたします。

円滑に取引が終了した場合は、低評価を付ける必要はありません

トラブル防止のためにも、よほどなことがない限りは、高評価をして上記の例文を送信しましょう!

補足:テンプレ保存におすすめなアプリメルメモの紹介

メルカリで、コメント返信する際に、いちいち手入力をするのは面倒です。

そこで、おすすめしたいのがメルメモというアプリです!

こちらのアプリは、再出品する際に便利な情報を保存できるほか、テンプレ返信の保存ができます

気になる人は、それぞれダウンロードしてくださいね♪

>iOS版ダウンロードリンク
>Android版ダウンロードリンク

アプリをインストールしたら、定型文のタブをタップします。

すると、このような画面が出てきます。

右上の+ボタンをタップすると、テンプレ文章が作成可能です。

ここで、先ほど紹介したコメント返信例を登録しておけば、スムーズに返信できますよ

定型文の入力が完了したら、設定を保存しましょう。

保存した定型文が一覧で表示されるため、あとは必要に応じて定型文をタップしてコピーするのみです!

コンサル生は、メモ帳をテンプレ保存に使っていたそうですが、メルメモを知ってからはそちらに移行したそうです!

MARU
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ヤフオクやラクマなどのテンプレ返信にも使えるので、おすすめですね♪

メルカリでコメント返信後に反応がない場合の対処法3選!

メルカリは、相手と意思疎通を図ったうえで、取引を進めていきます。

しかし、コメントが購入希望者からきて、それに返信しても反応がない場合もあります。

その場合、以下の対処をしましょう。

【メルカリでコメント返信後に反応がない場合の対処法】

  • 再度コメントをする
  • 数日様子を見たら削除する
  • 再出品する

反応がないなら、一度コメントをするのもありです。

それでも返信がない場合は、相手の購入意思が薄れたと判断して、コメントを削除するのも方法の一つですよ◎

 

再度コメントをする

メルカリでは、通知設定をしていれば、コメントをしたときに通知がいくようになっています。

コメント返信をして、購入希望者から返信がない場合は、気付いていない可能性も考えられます

そのため、再度コメントをして反応を見ましょう。

その際に、送りたいコメント返信例文は、以下のとおりです。

【コメント返信がない場合の例文】

○○ 様

こちらの件いかがでしょうか?
○○様のお好きなタイミングでご返信お願いします♪

丁寧な対応をしたら、返信してくれる人も多いです!

メルカリはコメント返信が命で、売れるかどうかを左右します。

催促をする形になりますが、これも商品を売るためだと思って、追撃でコメント返信をしましょう。

MARU
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それでも返信がない場合は、コメントを削除しても構いません!

 

数日様子を見たら削除する

コメント返信をして、相手から返信がないケースはよくあります。

私も、不用品を販売する目的でメルカリを使っており、自分都合でコメントをして、その後返信がないという経験を何度もしてきました。

仮に、コメント返信を催促して、それでも返信がない場合は、コメントを削除しても構いません

削除の方法は簡単で、商品ページを開いて、削除したいコメントを選択し”ゴミ箱マーク”をタップするのみです!

削除するボタンを押せば、コメントが削除されます。

しかし、注意したいのが、コメントを削除したら二度と普及しません

無駄なコメントならよいですが、間違って交渉中のコメントを消してしまうと、取引が決裂してしまう可能性があるので注意しましょう。

 

再出品する

メルカリで、コメント返信がない場合、”コメント催促→削除”という流れを繰り返してしまいます。

コメントを削除すると、以下のように表示されます。

削除の履歴だけが残ってしまうので、商品ページ全体の見栄えが悪くなります……。

これを避けるためにも、再出品をするのも方法の一つ

再出品とは、商品を一から出品しなおすことを指し、以下のメリットがあります。

【メルカリで再出品をするメリット】

  • 商品が上位表示される
  • 即売れする可能性がある
  • 別のユーザーに周知される

メルカリに販売されている商品は、出品した順・更新した順で並んでいます。

なかでも、優先的に表示されるのは、新規出品のものです!

いいねやコメントだけがついて、購入アクションにつながらない場合は、再出品するのも方法の一つですよ♪

MARU
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再出品をするときは、”商品画像・タイトル・説明文”が必要になるので、事前に用意しておきましょう!

メルカリでコメント返信をする場合の注意点はある?

メルカリを利用しているなら、コメント返信を意識したほうがよいです。

Amazon・楽天などのECサイトに比べると、やり取りメインのアプリだからです。

実際、コメント返信を雑にしてしまうと、トラブルに発展することも……。

そのため、メルカリでコメント返信をする際の注意点を紹介しておきますね!

【メルカリでコメント返信をする場合の注意点】

  • やり取りの内容からトラブルに発展する可能性がある
  • 一度投稿したら編集できない
  • 人によっては通知が行かない

特に、トラブルについては理解したほうがいいかもしれません……。

メルカリは、取引でのトラブルに発展するケースが多いアプリでもあります。

MARU
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対応を雑にしてしまうと、低評価の原因にもなるので注意しましょう!

 

やり取りの内容からトラブルに発展する可能性がある

メルカリで、コメント返信をしたときに、対応が雑だとトラブルに発展する可能性があります。

コンサル生から聞いた話だと、以下のケースでトラブルになるケースが多いとのこと。

【やり取りからトラブルに発展するケース】

  • 値下げ交渉に関して
  • 取り置き交渉・専用出品交渉の際の横取り購入
  • 誹謗中傷※高額転売だとよくある

まず、値下げ交渉に関しては、返信の仕方によってはトラブルに発展します。

例えば、10,000円の商品を5,000円に下げてほしいという内容でコメントをしてくるとします。

その際に、「無理です」と一言だけ返すと、そこから誹謗中傷に発展するようです……。

また、取り置き交渉・専用出品の際に、横取り購入をされると、交渉中のユーザーからクレームが来るケースもあります。

MARU
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メルカリが定めている公式のルールではありませんが、トラブルを防止したいなら”専用出品・取り置き出品”を禁止したほうがいいかもしれません!

 

一度投稿したら編集できない

メルカリのコメントは、一度投稿したら編集できません

誤字脱字が見つかったとしても、一度コメントを削除して再投稿しない限り、対応策はありません。

そのため、コメントを送る際は、よく確認してから送りましょう!

また、購入前のコメントは削除が可能ですが、取引メッセージは削除できません。

以下は、コンサル生の購入者とのやり取りです。

別の取引メッセージをそのままコピーして貼り付けているので、○○日前という日付まで投稿されています。

相手が気にしないなら問題ないですが、人によっては「テンプレ返信」ということで、低評価を付けるケースもあります。

MARU
MARU
コメント返信も取引メッセージも、送信する前に一度確認してから送りましょう!

 

人によっては通知が行かない

メルカリの通知設定を切っている場合は、コメント返信をしたところで、相手に通知が行きません。

あまりメルカリを利用していない人からすると、無駄なお知らせを切るために、通知設定をしていない人も多いです。

ちなみに、私も通知設定は切っています。

通知を切っていると、あなたがコメント返信をしたところで、相手も気付きません。

この対処法を挙げるなら、即レスを心がけることですね!

相手が通知を切っている場合、コメントをしてからしばらくはアプリを開いて反応を待っています。

メルカリでは、通知設定をしていれば、お知らせとして通知が来ます。

この通知で、コメントに関する内容のものが来たら即レスしましょう

MARU
MARU
即レスをすれば、相手も気付いてくれやすくなりますよ◎

このコメントにも返信するべき?イレギュラーなケースを徹底解説!

メルカリを利用していると、何かしらのトラブルに巻き込まれるケースがあります。

円滑に取引を進めたいと思っても、ユーザーが変な人だった場合は、高確率でトラブルに発展します

そこで、通常のコメントではなく、イレギュラーなコメントが来た場合の対処法も紹介しますね!

具体的には、以下が挙げられます。

【イレギュラーなケースの対応】

  • 誹謗中傷のコメントが来た場合
  • 外部への移動を促された場合
  • 必要以上に値下げ交渉をされた場合
  • コメント返信の催促が来た場合

メルカリは、度々民度について問題視されつつあります。

誹謗中傷や冷やかしなども来るため、しかるべき対応をして、トラブルを回避しましょう!

 

誹謗中傷のコメントが来た場合

メルカリは、SNSのような感覚で利用している人が多いため、無駄なやり取りに発展することがあります。

それに、スマートフォンがあれば、だれでもアカウントを作成できることから、中高生でも利用しています。

その兼ね合いから、交渉に納得がいかないと、誹謗中傷に発展するケースも珍しくありません

引用:Twitter

Twitterには、購入者から誹謗中傷されたという人も多かったです。

仮に、このような人からコメントが来た場合、基本的にはスルーして問題ありません。

あるいは、コメントを削除して、誹謗中傷してきた相手をブロックしましょう。

ブロックは、相手のプロフィールページを開いて、右上のハンバーガーボタンをタップすれば、ブロックが選択できます。

被害をこれ以上増やしたくないなら、通報するのもありです。

コメントには、削除するごみ箱マークと、通報ができる旗マークがあります。

悪質だと思ったら、旗マークをタップして、通報しましょう。

MARU
MARU
悪質だと判断された場合は、アカウントが規制されるのでよい対処法だと思います!

 

外部への移動を促された場合

メルカリを利用すると、10%の手数料がとられてしまいます。

ほかの販売先と比べた場合、手数料は高いほうです。

【ほかの販売先の手数料】

  • メルカリ:10%
  • ヤフオク:8.8%~10%
  • ラクマ:6%+税

メルカリでは、購入者から外部取引を求められるケースがあります。

出品者からすると、手数料が安くなるので、思わず応じたくなる人も多いですが規約違反です。

利用規約には、以下のように書かれていました。

メルカリでは、SNSなど外部のサービスへ誘導すること、または応じることを禁止しております。
これは、外部誘導先で商品代金の直接振込を促し、その後商品を発送しないなどの詐欺を未然に防ぐための対策です。

引用:メルカリガイド(禁止されている行為)

誘導した購入者も、それに応じたあなたも規制されます。

仮に、購入者から外部に誘導された場合は断りましょう

特に、直接取引となると、トラブルが発生しやすいのでおすすめしません。

 

必要以上に値下げ交渉された場合

メルカリに限らず、フリマアプリは値下げ交渉前提で話が進んでいきます。

むしろ、値下げ交渉をするのが当たり前の世界になっているので、売れ行きを伸ばしたいなら応じたほうがベストです。

しかし、人によっては必要以上に値下げ交渉をしてくる人がいます

こちらがいい例で、元値25,000円で販売していた商品を、10,000円に下げてほしいとの交渉が来ました。

不用品処分目的で販売していましたが、さすがに元値よりも15,000円も下げられるほどの良心は持ち合わせていません……。

この場合、”無理な値下げ交渉”と判断して、以下のコメント対応をしましょう。

【無理な値下げ交渉をされた場合の対処法】

コメントありがとうございます。

そちらの値段ではお受けできません。
大変申し訳ございませんが、この価格で納得いただけると幸いです。

20,000円までなら……と妥協してしまうと、相手の思うツボです。

無理な値下げ交渉をしてくる人には、値下げをしない前提でコメント返信を終わらせましょう

 

コメント返信の催促が来た場合

メルカリを頻繁に利用している人は、さまざまな通知が来ます。

いいねの通知やコメントの通知が主で、あまりの多さに、コメント通知を忘れてしまうことも……。

商品の購入希望をしている人からすると、早く返信してほしいと思っています。

また、人によっては、コメントの返信を求める催促をしてくる場合もあります

仮に、ユーザーから返信を催促するコメントが来たら、以下の例文を送りましょう。

【コメント催促のコメントが来たときの例文】

○○様
大変申し訳ございません。
返信が遅れてしまいました。
↓以下コメント返信の内容を続ける↓

このように対応すれば、相手も理解してくれますよ◎

低評価につながるケースがあるのは、謝罪もせずにいきなり本題に入ることです。

そもそも、”対応が雑だから”という理由で、購入してくれないケースも考えられます。

MARU
MARU
これだと相手に失礼なので、必ず謝罪をして釈明をしたうえで、コメント返信をしましょう!

 

購入希望者が複数出てきた場合

メルカリで、人気商品を販売していると、複数の購入希望者が出てきます。

トレンド商品・限定商品などは、出品してから1時間も経過しないうちに、コメントが集まります。

仮に、購入希望者が複数出てきた場合は、以下のように優先順位を付けましょう。

【購入希望者が複数出てきた場合の優先順位】

  • 1位:通常の購入希望者
  • 2位:具体的な金額を提示している値下げ交渉のユーザー
  • 3位:金額を提示していない値下げ交渉のユーザー

このなかで、最も優先するべきユーザーは、通常の購入希望者です!

25,000円で販売している場合、その価格で購入してくれるユーザーです。

また、値下げ交渉をしている人の対応をするのが面倒なら、以下のコメントをページに残しましょう。

コメントありがとうございます。

こちらの商品は
取り置き・専用出品を取り扱っていない商品です。

お好きなタイミングでご購入ください。

現状の価格で満足しているなら、その人に購入させればいい話です!

”最初にコメントをした人””取り置き交渉をしてきた人”などと細かいルールを設けると、トラブルに発展しますよ!

まとめ

メルカリは、コメントでやり取りをして、交渉を進めていきます。

希望があれば、値下げや専用出品などをしなければなりません。

その際に、丁寧なコメント返信をすれば、取引をスムーズに進められますしおすすめですよ◎

ちなみに、コメント返信だけではなく、商品が購入された後の対応も重要です。

購入後のやり取りは、評価に直結しますからね!

低評価を付けられないためにも、以下を意識して返信しましょう!

【取引メッセージで意識すること】

  • 丁寧な対応を心がける
  • 最後までやり取りをする
  • テンプレを使って返信を効率化する

特に、アプリ版を使っていると、手打ちするのが面倒です!

そういうときは、メルメモを使って定型文を保存しておくと、スムーズに返信できますよ

MARU
MARU
今回は○○○についてお話ししました。この他にもせどりや転売に関する有益な情報をメルマガでお届けしています。15個の特典付きメルマガはこちらから登録できます!
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