Aliexpressは、中華系のサイトのなかでも、気軽に商品が購入できることから、多くの人が利用しています。
しかし、人によっては「商品が届かない！」などの悩みを抱えていることがあるようです……。
「Aliexpressの商品は届かないの？」
「Aliexpressで商品が届かないことはある？」
今回は、Aliexpressを利用しようと思っている人のために、商品が届かないトラブルについて紹介します。
中華系のサイトなので、商品が遅れることはよくありますが、アリエクスプレスは届かないケースもあるようです。
【よくわかる解説】
アリエクスプレスで商品が届かないトラブルはある？
結論を言うと、Aliexpressで商品が届かないトラブルはよくあります。
結構な頻度で商品が届かないので、利用する際は注意しましょう。
実際に、Aliexpressで商品を購入した人が投稿していました。
注文したものが数ヵ月後に届いた人や、そもそも届かなかった人までさまざまです。
Aliexpressのような、BtoC向けのECサイトは、さまざまな要因から配送が遅れる場合があります。
Amazonや楽天と同じような感覚で使うと、より遅く感じるかもしれません……。
Aliexpressで商品が届かない理由はさまざまですが、一番は中国から配送されてくるからです。
通関手続きもありますし、セラーの対応が遅ければ商品が遅れてしまいます。
Aliexpressで商品が届かない原因を徹底解説！
Aliexpressでは、商品が届かないケースがあります。
これには原因があるので、それぞれ解説しますね！
基本的にはセラー都合で遅れることが多く、以下の原因を把握しておきましょう。
【アリエクスプレスで商品が届かない原因】
- 出荷待ちの状態で放置されている
- セラー都合で勝手にキャンセルされた
- 税関で止まってる
- そもそも商品が手元にない
国内で配送されることは少なく、ほとんどが中国から配送されます。
その過程で、何かしらのトラブルがあると、商品が届かないトラブルになってしまうわけです。
出荷待ちの状態で放置されている
まず、Aliexpressで商品が届かない原因の一つとして挙げられるのが、出荷待ちの状態で放置されているからです。
Aliexpressで商品を購入する際は、以下の流れで進んでいきます。
【アリエクスプレスで商品を購入する手順】
- カートに入れる
- 購入手続きを進める
- 入金をする
- 配送されるまで待つ
入金が完了したら、あとは配送されるまで待つのみです。
しかし、セラー都合で配送手続きが遅れてしまうと、届かない原因になってしまいます。
Twitterでは、出荷待ちの状態になって放置された人がいました。
結局配送されたのは、出荷待ちから10日の出来事。
国内の配送業者のように、「入金したら即配送！」を心がけている業者は少ない印象。
時間にルーズなセラーが多いため、時間厳守の日本人にとっては、あまりおすすめできないかもしれませんね……。
☞【関連】Aliexpressで住所を設定する手順を一から解説！
セラー都合で勝手にキャンセルされた
次に、キャンセルについてです。
Aliexpressでは、購入者とセラーの両方でキャンセル手続きができます。
購入後に、セラーの評判を見て「少し微妙だな……」と思った場合は、入金前であればキャンセル申請ができます。
しかし、セラーのなかには、自分都合で勝手にキャンセルすることもあるようです。
私も、Aliexpressで一度購入したときに、セラーから勝手にキャンセルされたことがありました。
入金を済ませていたので、自動的に返金されていましたが、ほしい商品を購入したのに、勝手にキャンセルされると迷惑です。
もちろん、キャンセルされたときは登録アドレス宛にメールが届きますが、見落としているといつまでも商品が届かないと思ってしまいます。
同じようなトラブルは、他の人も経験しているようです。
キャンセルされる理由はさまざまですが、商品が手元になかったり、用意できなかったりすることがほとんどです。
税関で止まってる
アリエクスプレスで商品を購入する際は、中国から配送されます。
しかし、中国から直で国内にわたってくるのではなく、少し手続きをしなければなりません。
それは、通関手続きです。
先ほど、Aliexpressで商品を購入して配送されてくる流れを解説しましたが、さらに細かく説明すると以下のとおりになります。
【アリエクスプレスで国内に商品が遅れられてくる流れ】
- 入金する
- セラーが配送手続きをする
- 中国の配送業者に配送依頼
- 中国で通関手続き
- 国内に配送
- 国内で通関手続き
- 購入者のもとに配送
中国輸入をする場合は、大きく分けて2回の通関手続きがあります。
中国内で1回と、日本国内で1回です。
商品が届かない原因は、通関手続きが大きく関わっており、手続きが終わるかどうかで配送日数が決まります。
特に、春節や旧正月などの忙しい時期に注文すると、通関手続きが混雑し、目安日よりも配送が遅れてしまいます。
「商品が届かない！」と思っている人は、一度配送状況を確認するとよいでしょう。
このように、通関手続きで止まっている場合は、手続きに時間がかかっている証拠です。
☞【関連】中国輸入するなら関税（税金）の知識は必須！4種類の費用
そもそも商品が手元にない
最後に、手元に商品がない点です。
Aliexpressでは、注文が入った時点で商品を仕入れる無在庫転売をおこなっているセラーがいます。
こちらは、配送日の目安で判断できますが、20日以上の配送予定日を設けている場合は、基本的に無在庫転売です。
この様なセラーは、一度業者から商品を仕入れてから、配送するケースが多いです。
Aliexpressのセラーは、ほとんどが中国に住んでおり、アリババやタオバオなどから仕入れているケースがあります。
Aliexpressで販売されていたこちらのリュックですが、アリババで同じ用品が販売されていました。
商品価格は800円程度であり、Aliexpressでは2,500円で販売されています。
国内で私たちがおこなっている転売のように、中国でも積極的におこなわれていることです。
そのため、商品が届かないのは、そもそも商品が手元になく、用意され次第配送されるからです。
出荷準備中からステータスが変わらない場合は、このケースに該当します。
アリエクスプレスで商品が届かない場合にできる対処法5選！
Aliexpressで、商品が届かないトラブルは珍しいことではありません。
日常茶飯事で起きることなので、利用する際は覚悟しておきましょう。
しかし、いざ当事者になった場合、対処できないと困ります。
そこで、商品が届かないときにできる対処法を解説するので、以下の情報を参考にしてくださいね♪
【アリエクスプレスで商品が届かない場合にできる対処法】
- バイヤープロテクションを確認する
- セラーに連絡をする
- バイヤープロテクションの延長を申し出る
- 紛争をおこなう
- Aliexpress運営に連絡する
上から順番に軽く対処できるものであり、紛争や運営に連絡するのは、最終手段です！
穏便に解決したいなら、バイヤープロテクションやセラーへの連絡でとどめておきましょう。
バイヤープロテクションを確認する
まず、バイヤープロテクションを利用する点です。
Aliexpressでは、商品を購入して入金手続きを済ませ、配送手続きに入ると購入者の保護期間に入ります。
期間は60日間であり、延長を含めると、最大90日間まで保護されます。
仮に、商品を購入して出荷準備に移って、セラーから連絡が来ない場合は、バイヤープロテクションを利用しましょう。
ページ上部の、”Buyer Protection”(日本語版だと消費者保護)をクリックすれば専用ページに飛びます。
こちらの制度を使うと、以下の対応が可能です。
【バイヤープロテクションを利用した対応】
- キャンセル対応
- 返金対応(異議申し立てが必要)
ちなみに、保護期間が過ぎてしまうと、取引が自動的に成立してしまい、商品が届かない場合でもセラーに入金されてしまうので、注意しましょう！
セラーに連絡をする
次に、セラーに連絡する点です。
Aliexpressで購入手続きをすると、セラーにメッセージが送れるようになります。
商品購入ページに移動して、”Contact Seller”のボタンを押すと、メッセージ画面に移動できます。
こちらでは、セラーと直接やり取りができるので、商品の概要を連絡しましょう。
商品が届かない場合は、その旨を伝えたほうが吉です。
ただし、日本語で送っても返答がない場合が多いので、メッセージを送る際は英語で送りましょう！
商品が届かない場合に、役に立つ例文を紹介しておきますね！
【商品が届かない場合に役に立つ例文】
- I haven’t received the item I purchased.
→購入した商品が届いていません - Can you check the delivery status and contact me?
→配送状況を確認して連絡してもらえますか？
こちらの文章を送って、セラーからの返信を待ちましょう。
通関手続きや、商品仕入れについての返答があれば、10日以内に商品が配送されてくると思います。
バイヤープロテクションの延長を申し出る
Aliexpressで、商品の配送手続きが遅れてしまい、届かない場合はバイヤープロテクションの延長をしましょう。
デフォルトでは60日間用意されていますが、ルーズなセラーの場合は2ヵ月以上経過しても商品を送らないことがあります。
バイヤープロテクションの期間が超過してしまうと、運営が「商品を受け取ったもの」と判断して、自動入金されてしまいます……。
このトラブルを避けるためにも、延長の申し出をおこないましょう。
手続きは、以下のとおりです。
【バイヤープロテクション延長の手続き】
- メッセージ画面を開く
- セラーに延長してほしい旨のメッセージを送る
- 承認されたら保護期間が延長
出荷手続きが完了して、それでも商品が届かない場合は、セラーも延長の申し出を承認してくれます。
商品の配送状況を確認しつつ、保護期間が満了しそうになった場合は、連絡して延長するようにしましょう。
紛争をおこなう
バイヤープロテクションでの手続きをしても、商品が届かない場合は、異議申し立てをおこないましょう。
Aliexpressでは、”紛争をする”ボタンが存在し、こちらをクリックすると、セラーに異議申し立てができます。
個人的に、Aliexpressで商品が届かない場合は、最初から紛争をしたほうがいいと思います。
ただ、紛争を開始したからといって商品が届くことはなく、返金手続きの処理が進められるだけです。
セラーが紛争を起こされた場合は、運営からペナルティを食らう可能性が高いため、基本的には速やかに対応してくれます。
しかし、一部のセラーは紛争を起こしても、対応してくれない可能性があります。
その場合は、最終手段である”運営への連絡”をしましょう。
☞【関連】Aliexpressの評判悪い？その実態を徹底調査！
Aliexpress運営に連絡する
紛争をしても、セラーが対応してくれない場合は、最終手段である運営への連絡で解決します。
商品が届かない場合は、速やかに連絡したほうがよいでしょう。
連絡する手順は、以下のとおりです。
【カスタマーサービスに連絡する手順】
- ページ上部の”ヘルプセンター”から顧客サービスをクリック
- ページ最下部に移動する
- Online Serviceをクリック
- カスタマー対応をする
まず、ページ上部にあるヘルプセンターを開きましょう。
すると、顧客サービスのボタンが出てきます。
こちらは、Aliexpressにあるよくある質問を解決する項目であり、さまざまな悩みを解決できます。
運営に問い合わせる場合は、ページ最下部にあるContact UsからOnline Serviceをクリックします。
こちらをクリックすると、AIとチャットができる画面に移動します。
それぞれ英語で書かれていますが、今回は”Cancel Order”をクリックしましょう。
こちらをクリックすると、商品のキャンセル手続きが進んでいきます。
オーダーIDなどを聞かれるので、事前に用意しておくと便利です！
アリエクスプレスは届くのが遅い？その理由は？
Aliexpressでは、商品がなかなか届かないことがあります。
何日待っても届かない場合は、紛争を開いてキャンセルすればよいですが、配送中になっても商品が届かないこともあります。
商品が遅れる理由はさまざまなので、そちらも合わせて紹介しておきますね♪
【アリエクスプレスで商品が届くのが遅い理由】
- 倉庫で止まっているから
- 飛行機ではなく船で送られているから
- 通関手続きに時間がかかっているから
特に、通関手続きに時間がかかると、商品の配送は劇的に遅れます。
アパレル品・アクセサリー類は、特に手続きが難航する傾向があるため、購入する際は注意しましょう。
倉庫で止まっているから
Aliexpressで商品が送られてくる場合、配送方法として最も使われることが多いのが、スタンダードシッピングです。
Aliexpressが提供する配送方法であり、アリババグループが保有している倉庫に商品を送り、配送します。
購入手続きをする際に、配送方法が確認可能です。
配送手続きが完了したのに、商品が送られてこない場合は、倉庫で足止めを食らっている可能性があります。
スタンダードシッピングでは、配送コストを抑えるために、倉庫の上限に達した時点で、随時配送を開始します。
倉庫の状況によって左右されるため、状況次第では配送までに3ヵ月以上かかってしまうことも……。
そのため、Aliexpressでスタンダードシッピングを配送方法で選択されている場合は、注意しましょう。
飛行機ではなく船で送られているから
次に、飛行機ではなく船で送られているからです。
Aliexpressでは、ユーザビリティ向上の名目から、自動的に安い配送方法が選択される傾向にあります。
購入時に航空便を選択しても、送料が安い理由から船便に変更される可能性があります。
お隣の中国なので、船便のほうが早いと思われがちですが、かなり時間がかかるので注意しましょう……。
一度、別のサイトで精密機器を注文して船便での配送でしたが、最短の方法で選択しても3ヵ月かかりました。
商品によっては、航空便を選択できない可能性があるので、船便に変更されやすい商品例を紹介しておきますね！
【船便に変更されやすい商品】
- 化粧品：化粧水、美容液などの液体
- リチウム電池
- リチウムバッテリー
- パソコンの精密機器
特に、女性陣はコスメをアリエクスプレスから購入することがあると思いますが、一部の液体類は航空便に対応していない可能性があるので、注意しましょう！
通関手続きに時間がかかっているから
最後に、通関手続きに時間がかかっている点です。
出荷手続きがおこなわれ、商品が配送されたときは、配送状況で通関手続きの状況が確認できます。
通関保留の状態になっていれば、通関手続きをおこなっている状況です。
しかし、商品によっては、通関手続きに時間がかかる可能性があります。
中国から日本に配送されるときに、偽ブランド品・スーパーコピー品が流通する兼ね合いから、最近では厳しくなりつつあります。
特に、アパレル品やアクセサリー類を注文したときは、通関手続きが長いので注意しましょう。
近年では、このような商品もAliexpressに販売されています。
人気キャラグッズのコピー品であり、通関しづらい商品です。
☞【関連】中国輸入するなら関税（税金）の知識は必須！4種類の費用
まとめ
今回、Aliexpressで商品が届かない場合を紹介しました。
アリババやタオバオに比べると、国内で気軽に注文できることから利用している人が多いですが、届かないトラブルが多いサイトです。
BtoC向けのサイトであり、業者間の取引に比べるとトラブルが発生しやすいです。
プライベート使用には問題ありませんが、仕入れ・転売で使うのは控えたほうがよさそうですね……。
☞【関連】Aliexpressがおススメできない理由と買うならおススメできる８商品
今回記事で、商品が届かない場合の対処法を紹介したので、同じようなトラブルが発生した場合は、順を追って対応していきましょう！
個人的には、最初から紛争をしたほうが解決しやすいと思うので、状況を判断しながら、対応するかどうか決めるとよいです！
☞【関連】アリエクスプレスは転売に使える？中国輸入のプロが解説！
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