メルカリは、通常のECサイトに比べると、個人で取引することになるので、トラブルが多いです。

仕入れや購入で利用する人は、商品にトラブルがある可能性も考慮しましょう。

「メルカリで商品を返品するには?」

「住所を教えたくない!でも返品したい!」

今回は、メルカリで購入した商品が、何らかの欠陥があって返品したいと思っている人のために、返品方法を紹介します!

住所を教えたくない人のためにも、匿名配送する方法も紹介するので、参考にしてくださいね♪

MARU
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素人検品がほとんどなので、商品に欠陥が見つかりやすいです!あまりにもひどい場合は、返品対応を考えましょう!

【よくわかる解説】

  • 受取評価前ならキャンセルができる
  • 評価後の場合は取引メッセージ上でやり取りする必要がある
  • 返金後に返品したほうがトラブルになりづらい
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出品者目線!メルカリで返品したいといわれたときの対応を紹介!

メルカリは、出品者として使っている人が多いです!

気軽に利用できる販売先ですし、ユーザーも多いことからおすすめですよ◎

しかし、検品の不備などで、購入者から「返品したい」と言われた場合は、以下の対応をしましょう。

【メルカリで返品したいといわれたときの対応】

  • 返品したい理由を購入者に聞く
  • 受取評価の有無を確認する
  • 取引完了後にキャンセルする

返品を受ける場合は、確認する項目が複数あります。

その内容を確認しないことには、返品できないので注意しましょう。

 

返品したい理由を購入者に聞く

メルカリで、購入者が「返品したい」と言ってきた場合は、具体的な理由を聞きましょう。

本来は、「商品に不備があったので返品したい」と伝えてきますが、ただ「こちらの商品返品したいです」としか言ってこない人がいます。

念のために聞くのは、返品理由次第では、返品が認められないからです。

それぞれ紹介すると、以下のとおりです。

【返品が認められる場合】

  • 商品に欠陥があった
  • 発送時に故障・破損した
  • 商品が偽物だった

【返品が認められない場合】

  • 受け取り後に自分で破損した
  • イメージと違った
  • 購入して微妙だった

このことから、出品者の過失の場合は返品理由として認められ、購入者の自己都合の場合は認められないということです。

そのため、一度返品対応をする前に、相手に返品理由を聞いておきましょう

 

受取評価の有無を確認する

メルカリで返品対応をする場合は、原則として受取評価をしていない必要があります。

すでに受取評価が済んでいると、返金手続きが面倒になるので注意しましょう。

仮に、受取評価をまだしていない場合は、運営が間に入ってくれます。

流れを説明すると、以下のとおりです。

【受取評価をしていない場合】

  1. 購入者と返品の打ち合わせをする
  2. 購入者が商品を返送する
  3. 商品が返送された時点でキャンセル申請をする
  4. 取引がキャンセルされる

この場合、返品が完了した時点で、自動的にキャンセルされます。

購入金額は、キャンセルが成立すると購入者に返金されます。

すでに受取評価をしてしまった場合は、以下のように返品手続きを進めていきましょう!

【受取評価をしている場合】

  1. 購入者と返品の打ち合わせをする
  2. 購入者が商品を返送する
  3. 到着確認後に指定口座に返金

この場合、取引をキャンセルして、自動的に返金ができません。

指定口座に自分で振り込む必要があるので、若干手間ですね……。

 

取引完了後にキャンセルする

まだ受取評価をしていない場合に、返品の申し出があれば、無理なく返品・返金手続きができます。

運営が間に入ると、個人で返金手続きをするのでは、だいぶ違いがありますからね!

しかし、すべて運営が負担してくれるわけではなく、手続きそのものはお互いでおこなう必要があります。

そして、取引が完了した時点で、商品のキャンセル手続きを進めましょう

取引ページからは、このようにキャンセル画面に移動できます。

キャンセルをする場合は、事前に返品したうえで申請しましょう。

キャンセルを先にしてしまうと、返品されずに返金だけされてしまいます。

MARU
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トラブルになりやすい理由の一つなので、注意したいところですね!

購入者目線!メルカリで返品するときの対応を紹介!

メルカリで購入した商品に、なんらかの欠陥があった場合は、返品対応をしましょう。

やることは、基本的に出品者と変わりません。

購入者ができる対応は、以下のとおりです。

【メルカリで返品するときの対応】

  • 相手に返品する理由を伝える
  • 合意したら返品する

この二つを意識すれば、返品もスムーズです◎

特に、返品理由を伝える場合は、相手が受け入れてくれるように、詳しく伝えましょう

 

相手に返品する理由を伝える

メルカリで、返品したい場合は、理由を伝えましょう。

返品できる条件は、あくまでも出品者に過失がある場合のみです。

「気に入らない色だった」「写真とイメージが違った」などの自己都合による理由は、返品できないので注意しましょう。

認められる理由はさまざまで、主に以下が挙げられます。

【メルカリで返品が認められる理由】

  • 商品に欠陥があった
  • 説明文に記載がない汚れ、傷があった
  • 梱包時に破損していた
  • 購入した商品が偽物だった

この場合は、返品が認められるので、理由を出品者に伝えましょう。

しかし、出品者は一度販売した商品は返品対応したくないのが本音です。

在庫として抱える必要があり、次いつ売れるかわからないからです。

そのため、できるだけ丁寧にメッセージを送りましょう

○○様

先ほど、出品を確認したところ
説明文にない傷や破損が見られました。

それに伴い、返品・返金対応を検討しています。
ご確認よろしくお願い致します。

このくらい丁寧に送れば、相手も「返品対応しなきゃいけない!」と思ってしまいます。

円滑に取引を進めるためにも、できる限り低姿勢で接しましょう

 

合意したら返品する

返品の理由を出品者に話して、合意したら返品をしましょう。

まだ、受取評価をしていない場合は、相手に住所を聞いて返品して構いません。

しかし、らくらくメルカリ便・ゆうゆうメルカリ便などで送っている場合は、「住所を教えたくない」という人もいます。

その場合は、一度取引を成立させたうえで、別の取引をしなければなりません。(詳しくは後述します)

メルカリで返品をすると、トラブルになるという人もいますが、受取評価前ならトラブルにもなりづらいですよ!

MARU
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運営が間に入るのと、入らないのでは感じ方が違いますからね!

メルカリで商品の返品ができる条件3選!

メルカリで、商品の返品をする場合は、条件があります。

この条件に該当していないと、返品ができないので注意しましょう。

具体的な条件は、以下のとおりです。

【メルカリで返品ができる条件】

  • 写真や説明文とは別の商品が届いた
  • 偽物商品が届いた
  • 梱包の不備により商品が破損していた

このいずれかを満たしている場合は、返品ができるので安心しましょう。

自分都合での返品も可能ですが、運営からアカウント規制が入る場合があるので、あまりおすすめしません。

 

写真や説明文とは別の商品が届いた

メルカリは個人での取引がメインになるので、商品の検品が怠っているケースがあります。

そのため、写真や説明文とは別の商品が届くケースも少なくなく、そこからクレームに発展するケースもあります。

例えば、あなたがサングラスをメルカリで購入したとしましょう。

説明文には、「傷がなく普段使いできる超美品です!」と書かれているのに、送られてきた商品が傷だらけだった場合。

このケースは、説明文と状態に相違があるため、キャンセルの申し出ができます

しかし、出品者の対応は、以下の二つに分けられます。

【コンディションを理由に返品を申し出た場合】

  • 返品できない旨を伝えてくる
  • 返品対応に応じる

私も、メルカリで購入した商品が、思っていた以上にコンディションが悪く返品を申し出たことがあります。

しかし、「画像を確認しなかったのが悪い」として、返品を受け付けてくれませんでした。

受取評価前だったので、運営に通報したところ、商品は自動的にキャンセル。

手元には商品と購入金額だけが残り、相手は”タダで商品を発送した”という状況になりました……笑

MARU
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この場合、軽くトラブルになるので、やり取りをして返品したほうがベストです!

 

偽物商品が届いた

どの販売先でも、偽物商品は販売できないようになっています。

昔に比べると、巧妙にできた偽物が製造されており、メルカリにも流れてくるケースがあります。

その大半は、運営が自動的に削除していますが、なかには削除されずに普通に販売されているものも少なくありません。

仮に、メルカリで以下の商品を購入する際は、注意しましょう。

【メルカリで購入を気を付けたい商品】

  • ブランド品
  • アニメグッズ、漫画グッズ
  • 人気アパレル品
  • スニーカー

これらは、特に偽物が出回っているジャンルです。

特に、ブランド品の偽物は、数多く出回っているので、購入しないほうが吉です。

フリマアプリで偽ブランド品を販売したとして、逮捕される人が後を絶ちません……。

メルカリでブランド品やアパレル品を購入した場合は、受取評価前に鑑定に出したほうがベストです!

偽物だった場合は、以下の例文を送れば、早急に返品・返金対応をしてくれますよ♪

○○様

先ほど、「質屋名」で鑑定に出したところ
こちらの商品が”買取基準外”商品と鑑定されました。
いわゆる、偽ブランド品なので返品させていただきます。

応じない場合は
運営に通報し、警察に被害届を提出します。

鑑定した質屋の情報の詳細は以下のとおりです。

質屋名:○○質屋
住所:○○県~
鑑定担当者:○○さん
電話番号:000~

ご確認お願い致します。

運営が、偽物かどうか判断するためには、質屋の情報頼りにするしかありません。

そのため、鑑定した質屋の住所や担当者の名前をメモしておき、取引メッセージ・通報時に伝えましょう

運営が事実確認をして、偽物だと認められた場合は、自動的にキャンセルが成立します。

MARU
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出品者は販売規制される可能性が高いです!そもそも、偽ブランド品を販売するのは犯罪ですからね……。

 

梱包の不備により商品が破損していた

Amazonや楽天で商品を注文すると、梱包が完ぺきな状態で届きます。

衝撃吸収材なども入っていて、梱包時に破損することはほとんどありません。

しかし、メルカリの場合は、個人発送がメインになるので、梱包の雑さが目立ちます。


引用:Twitter

Twitterには、メルカリの梱包が雑だったとして、投稿している人も多いです。

評価が高いセラーなら問題ありませんが、たまにテキトーなセラーもいて、驚くほど雑な梱包で送ってきます。

仮に、商品が破損していた場合は、返品の対象になるので安心しましょう

この場合、梱包が雑だったとして、商品が破損していたことを伝えましょう。

「どこが破損していましたか?」と聞かれることを想定して、破損した個所を掲載した専用ページを作っておくと、スムーズです。

MARU
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相手が破損を認めた場合は、返品・返金手続きに移ります!

住所を教えたくない!メルカリの返品で匿名配送はできる?

メルカリで返品手続きをする際、らくらくメルカリ便・ゆうゆうメルカリ便を選択している場合、相手に住所を教えなければなりません。

いずれも匿名配送で、住所がわからないと返品処理できないからです。

しかし、匿名配送を使っているのは、お互い住所がバレたくないからであり、住所を教えたくない人も多いと思います。

基本的に、匿名配送を選択していて返品する場合は、取引メッセージ上で住所を教えて返品するのが一般的です。

ただ、以下の手順を踏めば、住所を教えることなく匿名返品ができますよ♪

【返品で匿名配送する方法】

  1. 一度取引を完了させる
  2. 返品したいものをメルカリに出品
  3. 出品者が②の商品を購入
  4. らくらくメルカリ便・ゆうゆうメルカリ便にて返品

少し手間ですが、この手続きをすれば住所を教えたくない人でも、安心できる返品ができます。

あなたが出品者の場合、返品を求められた場合は、この手順を説明して合意してもらいましょう。

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相手も返品するには住所を教える必要があるので、お互い不都合ですからね……。

メルカリで返品する際の流れを紹介!

メルカリで、返品をしたいと思った場合、どのような手順で進めればいいのか気になると思います。

今回は、すでに受取評価をしてしまい、商品に過失が見つかったことを想定して、手順を紹介しますね!

具体的な手順は、以下のとおりです。

【メルカリで返品する手順】

  1. 返品の申請をする
  2. セラーと返品の打ち合わせをする
  3. 返金してもらう※重要
  4. 返金確認後に返品する

この手順で返品すれば、トラブルなくスムーズにいきます!

返品する際は、お互いの住所が必要になるので、住所を教えたくない場合はらくらくメルカリ便・ゆうゆうメルカリ便を使って返品するとよいでしょう。

 

1.返品の申請をする

まず、メルカリで返品手続きをする場合は、出品者に返品の申し出をしましょう。

運営にも、返品したい内容を伝えておくと、スムーズに返品できます。

その際は、返品したい理由を伝えておくとベスト

条件として認められるのは、出品者に過失があった場合のみ。

【返品の具体例】

  • 商品に欠陥があった
  • 偽物だった
  • 発送時に破損していた
  • 不良品で使えるものではなかった
  • 日常使いできるような状態ではなかった

このように、何かしらの理由を伝えて、返品申請をしましょう。

相手が了承したら、次はどのようなフローで返品するかを打ち合わせしていきます。

 

2.セラーと返品の打ち合わせをする

返品の理由を伝えて、相手が返品に応じてくれる場合は、打ち合わせをしましょう

ここでの打ち合わせは、以下のことを決めていきます。

【返品の打ち合わせですること】

  • どのように発送するか
  • 返品後の返金処理について
  • 匿名配送にするかどうか

商品を、らくらくメルカリ便・ゆうゆうメルカリ便で送っている場合は、お互いの住所を知らない状態で送られてきます。

そのため、運営の流れにのっとって返品する場合は、お互いが住所を教えなければなりません。

しかし、それでは匿名配送の意味がないですし、住所を教えたくない人も多いと思います。

その際は、先ほども紹介したように、返品用の画面を立ち上げて、らくらくメルカリ便・ゆうゆうメルカリ便にて商品を送りましょう

返金処理も、そちらのほうが楽ですし、トラブルになりづらいですよ♪

 

3.返金をしてもらう

メルカリで返品をする場合、先に返金してもらったほうがベストです。

購入者はあくまでも被害者なので、多少は要望を伝えても構いません。

人によっては、「商品が到着しないと返金できません」という人もいます。

この場合、返品だけ済ませて返金処理をしないケースも考えられます。

それに、受取評価をしている場合は、取引をキャンセルするのが難しいです。

スムーズな取引をするためにも、返金を先にしましょう!

”住所を教えたくない”という人は、らくらくメルカリ便・ゆうゆうメルカリ便にて発送すると思いますが、この方法は返金にも役に立ちます!(簡単に流れを紹介します)

【らくらくメルカリ便を使って返品・返金処理をした場合】

  1. 手数料を含めた金額で出品する
  2. 出品者が商品を購入する
  3. らくらくメルカリ便・ゆうゆうメルカリ便にて発送する

この場合、出品者が商品を購入した時点で、返金処理が完了します。

事前に返金したうえで返品手続きが進められるため、返品トラブルの防止もできますよ◎

 

4.返金確認後に返品する

返金が確認できたら、返品手続きをしましょう。

住所を教えたくないなら、らくらくメルカリ便を使って送ります。

教えても問題ないなら、出品者の住所を取引メッセージで聞きましょう。

そして、任意の発送方法で商品を送ります。

できれば、追跡ができる以下の発送方法がおすすめです!

【追跡ができる発送方法】

  • ヤマト運輸:宅急便
  • クリックポスト
  • レターパック
  • ゆうパケット
  • ゆうパック

できれば、メルカリが提携している”ヤマト運輸・日本郵便”で発送しましょう。

無事商品が届いて、返品が完了したら、取引を終了させます

キャンセル申請をするのもよいですが、その場合二重で返金を受けることになるので要注意です。

まとめ

メルカリは、ECサイトに比べると、トラブルが多いアプリです。

個人取引がメインなので、商品のトラブルが起きるのは仕方ないことですけどね……。

何かしらのトラブルがあった場合、返品処理をしなければなりません。

らくらくメルカリ便・ゆうゆうメルカリ便で送っているなら、匿名配送になるので、一度相手に住所を教える必要があります。

「住所を教えたくない」という人は、一度取引を完了させて、返品専用のページを立ち上げて返品処理するとよいでしょう。

発送方法で、らくらくメルカリ便・ゆうゆうメルカリ便を指定すれば、匿名にて返送できますよ◎

MARU
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今回はメルカリでの返品についてお話ししました。この他にもせどりや転売に関する有益な情報をメルマガでお届けしています。15個の特典付きメルマガはこちらから登録できます!

 

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